Wanneer een medewerker bepaalde functies in de Fleks app niet kan gebruiken, zoals het inchecken op locatie of het uploaden van foto's, ligt dat vaak aan de machtigingen (toestemmingen) die de app op het apparaat van de medewerker wel of niet heeft.
In dit artikel geven we antwoord op veelgestelde vragen én leggen we uit hoe je dit kunt controleren en oplossen.
❓ Mijn medewerker kan niet inchecken op locatie
De meest voorkomende oorzaak is dat de Fleks app geen toegang heeft tot de locatiegegevens van de telefoon.
➡️ Gevolg: De incheckstap op basis van GPS kan niet voltooid worden. Fleks kan namelijk niet bepalen of de medewerker zich op de juiste locatie bevindt.
➡️ Oplossing: Vraag de medewerker om in de instellingen van de telefoon de locatietoegang voor Fleks toe te staan:
-
iPhone: Instellingen > Fleks > Locatie > Zet op ‘Altijd’ of ‘Bij gebruik van app’
-
Android: Instellingen > Apps > Fleks > Machtigingen > Locatie > Toestaan
❓ Mijn medewerker kan geen foto’s uploaden (bijvoorbeeld bij een declaratie)
Om een bon of ander bewijsstuk te fotograferen of te uploaden, heeft Fleks toegang nodig tot de camera en/of de fotogalerij.
➡️ Gevolg: Zonder toegang kan de medewerker geen foto's toevoegen bij bijvoorbeeld het declareren van kosten.
➡️ Oplossing: Vraag de medewerker om camera- en fototoegang toe te staan:
-
iPhone: Instellingen > Fleks > Camera en Foto’s > Zet beide aan
-
Android: Instellingen > Apps > Fleks > Machtigingen > Camera & Opslag > Toestaan
❓ Mijn medewerker kan de workflowstap niet voltooien
Als een workflowstap (zoals inchecken of een foto uploaden) afhankelijk is van locatie- of cameratoegang, en die toegang is geweigerd, dan kan de stap niet voltooid worden.
➡️ Oplossing: Controleer of alle benodigde machtigingen voor de workflow actief zijn. Zie bovengenoemde instructies.
❓ Mijn medewerker ontvangt geen notificaties
Fleks stuurt meldingen bij bijvoorbeeld nieuwe diensten of goedkeuringen. Als deze niet aankomen:
➡️ Oplossing: Vraag de medewerker om te controleren of meldingen zijn toegestaan:
-
iPhone: Instellingen > Fleks > Meldingen > Sta meldingen toe
-
Android: Instellingen > Apps > Fleks > Meldingen > Toestaan
❓ Mijn medewerker kan zich niet aanmelden in de app
Als de app niet correct opent, crasht of geen verbinding maakt:
-
Zorg dat de medewerker de laatste versie van de app heeft (update via App Store of Play Store)
-
Vraag om de app even te verwijderen en opnieuw te installeren
-
Controleer of machtigingen bij de eerste keer openen niet zijn geweigerd (bijv. locatie, camera)
Geen toestemming via instellingen:
Geef direct toegang tot de camera:
